Condiciones generales de venta

1. Objeto

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de servicios turísticos organizados o intermediados por París Infinito, agencia receptiva (Destination Management Company – DMC) establecida en Francia, inscrita en el registro de operadores de viajes y estancias conforme al Código de Turismo francés con el nº IM092180023 , y que dispone de:

Garantía financiera: GROUPAMA ASSURANCE-CREDIT & CAUTION, 3, Place Marcel Paul – 92000 Nanterre – N°  4000716454/0

Seguro de responsabilidad civil profesional: Caisse Locale d’Assurances Mutuelles Agricoles de RUEIL MALMAISON réassurée par la CRAMA Paris val de Loire.   N° 41782404U

En adelante, se entiende por “cliente” toda persona física o jurídica que realiza una reserva para sí misma o para terceros.

2. Naturaleza de los servicios

París Infinito ofrece servicios a medida y bajo demanda, entre ellos (lista no exhaustiva):

• transporte local con chófer privado,

• guías privados y visitas culturales,

• compra anticipada de entradas y accesos preferentes,

• experiencias gastronómicas, catas, restaurantes,

• coordinación logística y asistencia durante la estancia,

• alojamiento (cuando proceda).

Cuando se combinan, para un mismo viaje o estancia, al menos dos servicios turísticos (por ejemplo: transporte + visita guiada + restaurante), puede considerarse un viaje combinado en el sentido del Código de Turismo francés y aplican las obligaciones específicas de dicho régimen.

3. Información previa

Antes de la confirmación definitiva se comunica por escrito al cliente:

• descripción de las prestaciones (itinerario, duración, horarios previstos);

• características del transporte y/o del alojamiento, cuando aplique;

• precio total con impuestos y condiciones de pago;

• tamaño mínimo del grupo, en los casos en que el servicio dependa de un número mínimo de participantes;

• condiciones de modificación, anulación y reembolso;

• eventuales requisitos administrativos o sanitarios (por ejemplo, documentación de identidad, restricciones de acceso, vestimenta requerida).

Esta información pasa a ser contractual salvo que se indique expresamente que puede variar por motivos ajenos a París Infinito (disponibilidad de proveedores, cambios de horarios de monumentos, medidas de seguridad, etc.).

4. Reserva y confirmación

La reserva se considera firme únicamente cuando:

• El cliente acepta la propuesta por escrito (por ejemplo, por correo electrónico); y
• Se efectúa el pago requerido.

El pago es anticipado y obligatorio.

En el momento de la confirmación de la reserva se exige el pago del 100 % del importe total del servicio.

Cuando la reserva se hace con suficiente antelación, París Infinito puede aceptar un pago escalonado en dos fases:

• 70 % del total en el momento de la confirmación (para bloquear guías, transporte, restaurantes, entradas, etc.);

• el 30 % restante deberá abonarse con diez días de antelación a la fecha de inicio del viaje / servicio.

Si el pago completo no se recibe dentro de los plazos establecidos, París Infinito puede considerar la reserva anulada por el cliente y aplicar las condiciones de anulación (artículo 8).

5. Precios y revisión

• Los precios se expresan en euros (€), impuestos incluidos según el régimen fiscal aplicable en Francia.

• El precio incluye únicamente los servicios mencionados de forma explícita en la confirmación; cualquier servicio adicional solicitado posteriormente (por ejemplo, horas extra de vehículo con chófer, cambio de restaurante, ampliación de horario de un guía, etc.) será facturado aparte.

• Los precios pueden ser revisados antes de la confirmación definitiva si se producen variaciones significativas en tarifas de proveedores, carburante, tasas, disponibilidad excepcional o condiciones operativas ajenas a París Infinito.

• Una vez confirmada y abonada la reserva según el artículo 4, el precio se considera cerrado salvo modificación solicitada por el cliente.

• Las tasas locales o turísticas (taxe de séjour) no están incluidas y deberán abonarse directamente en el establecimiento.

6. Condiciones de pago

• El pago es siempre por adelantado.

• Para que un servicio quede bloqueado debe estar pagado conforme al calendario indicado.

• En todos los casos, el 100 % del importe deberá estar abonado antes del inicio del viaje / servicio.

• El tramo final del 30 % (en caso de pago escalonado) debe recibirse dentro del plazo comunicado por París Infinito. De no ser así, la agencia podrá cancelar los servicios sin obligación de reembolso de las cantidades ya percibidas y sin responsabilidad adicional.

El impago total o parcial en el plazo indicado autoriza a París Infinito a cancelar las reservas realizadas con los distintos proveedores (chóferes, guías, restaurantes, entradas, etc.) sin que exista obligación de sustitución o indemnización.

7. Modificaciones solicitadas por el cliente

Cualquier modificación solicitada por el cliente (cambio de horarios, cambio de punto de recogida, variación del número de participantes, sustitución de una actividad por otra, etc.) deberá comunicarse por escrito.
París Infinito intentará acomodar la solicitud, pero:

• toda modificación depende de la disponibilidad real de los proveedores implicados,

• puede implicar ajustes tarifarios,

• puede generar gastos de gestión adicionales.

Si la modificación no es posible y el cliente decide anular, se aplicarán las condiciones de anulación del artículo 8.

8. Anulación por el cliente

Salvo condiciones particulares más estrictas notificadas para servicios específicos (por ejemplo, entradas con horario fijo no reembolsables, restaurantes de prepago, experiencias privadas, transporte bloqueado en exclusiva), se aplican las reglas generales siguientes:

• Anulación comunicada con 7 días naturales o más de antelación respecto al inicio del servicio:
  Se aplicarán gastos de cancelación equivalentes al 5 % del total (por persona o por servicio según indique el presupuesto).

• Anulación entre 7 días y 24 horas antes del inicio del servicio:
  Los importes ya abonados no son reembolsables.
  En la medida de lo posible, París Infinito podrá proponer un cambio de fecha u horario, sujeto a disponibilidad de los mismos proveedores. No se garantiza la misma franja horaria, el mismo guía, restaurante, vehículo o condiciones iniciales.

• Anulación con menos de 24 horas de antelación o no presentación (“no show”):
  Se facturará el 100 % del servicio sin derecho a reembolso.

Advertencia: determinados servicios pueden ser no reembolsables desde el momento de la confirmación (por ejemplo, entradas fechadas, accesos VIP, restaurantes con prepago integral, chófer en exclusiva). En estos casos, esta condición se comunicará explícitamente al cliente de antemano.

8.1. Anulaciones de alojamiento (hoteles/apartamentos)

Las reservas de alojamiento se regirán exclusivamente por las condiciones particulares de cada reserva emitidas por el establecimiento o por la central de reservas correspondiente (tarifa flexible, semirreembolsable o no reembolsable; plazos de cancelación; penalidades; cargos por no show; prepagos; cambios de nombre o fecha).

París Infinito actúa, en su caso, como intermediario: cualquier modificación, cancelación o reembolso se tramitará conforme a dichas condiciones y plazos del proveedor.

Cuando existan tarifas no reembolsables o condiciones especiales (ferias, eventos, temporada alta), el importe podrá no ser reembolsable desde la confirmación.
Salvo previsión expresa del hotel, los cambios de nombre o fecha pueden tratarse como cancelación.
Los impuestos locales (taxe de séjour) no están incluidos y se abonan directamente en el establecimiento.

9. Anulación o modificación por París Infinito

París Infinito podrá modificar o anular total o parcialmente un servicio en caso de:

• fuerza mayor (huelgas imprevistas, cierre administrativo, riesgos de seguridad, condiciones meteorológicas extremas que impidan la realización segura del servicio),

• indisponibilidad de un proveedor confirmado, en cuyo caso se propondrá un proveedor equivalente o de categoría superior,

• imposibilidad operativa grave ajena a París Infinito.

Si no puede proponerse una alternativa razonable aceptable para el cliente y el servicio debe ser anulado por iniciativa de París Infinito, se reembolsarán los importes ya abonados por esa parte concreta, sin derecho a indemnización adicional.

10. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.221-28 del Code de la Consommation, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de alojamiento, transporte, restauración, ocio u otros servicios con fecha determinada.

11. Responsabilidad

París Infinito responde de la correcta ejecución de los servicios vendidos, dentro de los límites previstos por la normativa francesa, salvo en los siguientes casos:

• retraso, ausencia o conducta del cliente que impida la correcta ejecución del servicio (por ejemplo, llegar tarde al punto de encuentro y perder la visita);

• hecho imprevisible e inevitable de un tercero ajeno a la prestación contratada;

• fuerza mayor.

La responsabilidad económica máxima de París Infinito queda limitada al importe total pagado por el cliente por el/los servicio(s) afectado(s).
Quedan expresamente excluidos los daños indirectos o consecuenciales (pérdida de disfrute, pérdida de oportunidad, lucro cesante, etc.).

El cliente es responsable de:

• respetar los horarios comunicados,

• cumplir las normas de seguridad y comportamiento en cada actividad,

• respetar eventuales códigos de vestimenta (por ejemplo, acceso a restaurantes o espacios religiosos),

• y mantener una conducta adecuada durante los servicios.

Cualquier expulsión o interrupción del servicio debida al comportamiento del cliente no da derecho a reembolso.

12. Seguros

Se recomienda encarecidamente que el cliente disponga de:

• seguro de cancelación,

• seguro de asistencia / repatriación,

• seguro de responsabilidad civil frente a terceros durante las actividades.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos seguros no están incluidos en el precio de los servicios vendidos por París Infinito.

13. Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a la ejecución de un servicio deberá presentarse por escrito en un plazo máximo de 7 días naturales tras la realización del mismo, describiendo de forma objetiva el problema detectado.
En caso de incidencia durante el servicio (por ejemplo, un problema en ruta), el cliente debe contactar inmediatamente con el número de asistencia facilitado en la confirmación para permitir que París Infinito intervenga de manera inmediata.
Las reclamaciones comunicadas únicamente a posteriori, sin aviso durante la prestación cuando era posible intervenir, pueden ser más difíciles de evaluar.

14. Protección de datos personales

Los datos personales comunicados por el cliente (nombre, datos de contacto, información logística, alergias alimentarias que sea necesario transmitir a un restaurante, etc.) se utilizan exclusivamente para:

• la organización operativa de los servicios,

• la facturación,

• la comunicación previa y durante el viaje.

Estos datos podrán transmitirse a los proveedores que intervengan directamente en la prestación (por ejemplo, chófer privado, guía, restaurante), estrictamente en la medida necesaria.

El cliente dispone de derechos de acceso, rectificación y oposición según el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
París Infinito se compromete a no ceder estos datos con fines comerciales ajenos al viaje sin el consentimiento del cliente.

15. Fuerza mayor / seguridad

París Infinito podrá adaptar, interrumpir o cancelar parcial o totalmente una actividad si las condiciones de seguridad o las instrucciones de las autoridades lo exigen (manifestaciones, alerta policial, fenómenos meteorológicos severos, cierre excepcional de un monumento, etc.).
En tal caso se intentará proponer una alternativa razonable. Si no fuera posible, la responsabilidad de París Infinito se limita al reembolso de la parte del servicio no efectuada.

16. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por el derecho francés.

En caso de litigio no resuelto de forma amistosa, el cliente podrá acudir al mediador de viajes y turismo (MTV Médiation Tourisme et Voyage):

MTV Médiation Tourisme et Voyage
BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17
www.mtv.travel

En caso de litigio que no pueda resolverse de manera amistosa, serán competentes los tribunales franceses del domicilio social de París Infinito, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables.

17. Condiciones específicas de transporte, esperas y horas extra

a) Traslados (aeropuerto / estación / hotel / punto a punto)

• El chófer estará presente en el punto de encuentro a la hora confirmada en el bono / voucher.

• Se concede un tiempo de cortesía de 15 minutos a partir de la hora prevista.

• Superado ese plazo de 15 minutos de cortesía, se facturará automáticamente una hora completa de puesta a disposición del vehículo y del chófer, según la tarifa aplicable al servicio reservado.

• Si el cliente no se presenta y no hay contacto dentro de ese margen, el servicio se considerará “no show”, sin derecho a reembolso.

• En todos los casos, la organización y ejecución de los traslados respetará la normativa francesa vigente en materia de transporte de viajeros, en particular las normas sobre tiempos de conducción y descanso de los conductores, y todas las obligaciones de seguridad.

b) Excursiones, disposiciones por horas y servicios de vehículo con chófer

• Cualquier prolongación del servicio más allá del horario inicialmente reservado se facturará como horas adicionales.

• El precio de cada hora adicional se determinará individualmente en función del tipo de vehículo, la franja horaria (diurna / nocturna), el kilometraje y las limitaciones legales de conducción y descanso del chófer.

• París Infinito informará al cliente del suplemento correspondiente y el cliente deberá validarlo antes de continuar el servicio más allá del horario previsto.

• París Infinito y sus proveedores están obligados a cumplir en todo momento la normativa francesa aplicable al transporte profesional de pasajeros, incluidas las normas de seguridad, circulación y descanso. Si por razones legales (por ejemplo, límite máximo de horas de conducción) el servicio no puede ampliarse, el chófer podrá negarse a continuar sin que ello dé derecho a reembolso.

Estas condiciones se aplican igualmente a coches con chófer, vans, minibuses y vehículos de alta gama reservados en exclusiva.